Foire
aux questions

ME CONNECTER

COMMENT CREER MON COMPTE CLIENT BILLETTERIE ?

A l’issue de votre première commande sur notre site, il vous sera demandé de créer votre compte client. Une fois vos informations personnelles renseignées, il vous faudra choisir un identifiant et un mot de passe. Conservez-les, vous en aurez besoin pour vous connecter à votre espace client. Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour éviter tout problème de correspondance. Un numéro de client unique vous sera alors attribué : merci de le mentionner dans toutes vos communications futures avec notre Service Billetterie.

COMMENT SE CONNECTER ?

Si vous avez déjà créé votre espace client ou déjà commandé de la billetterie sur notre site, saisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe, définis lors de la création de votre compte.

J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE. COMMENT FAIRE ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Une fois votre adresse e-mail renseignée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre identifiant (votre adresse email) et un nouveau mot de passe. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre espace client. Pour rappel, ce mot de passe doit contenir entre 8 et 20 caractères.

MA COMMANDE

COMMENT SE DEROULE LE PROCESSUS DE COMMANDE ?

Tous les produits disponibles à la vente sont affichés sur notre site internet. Si le produit que vous recherchez n’apparait pas, c’est qu’il est probablement épuisé. Nous vous conseillons donc de ne pas trop attendre avant de passer votre commande.
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de regrouper, dans votre panier, des produits billetterie issus de courses différentes. Pour les mêmes raisons, il n’est pas non plus possible de regrouper dans une même livraison plusieurs commandes passées pour des courses différentes.

J’AI UN PROBLEME AVEC MON PANIER.

Pour information, les articles que vous avez choisis sont conservés durant 25 minutes dans votre panier. Passé ce délai, votre panier se vide automatiquement.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre Service Billetterie au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé), ou par e-mail à ticket@lemans.org.

MA COMMANDE A-T-ELLE ETE PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de l’identification. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre adresse e-mail dans votre espace client. Il se peut qu’une faute de frappe ait empêché l’envoi de cette confirmation.

TARIFS SPÉCIAUX

COMMENT BÉNÉFICIER DU TARIF CLUB ACO ?

Le tarif CLUB ACO est réservé exclusivement aux membres du CLUB ayant souscrit une adhésion (ACO RACING AUTO, ACO RACING AUTO+ELITE, ACO CLASSIC & PRESTIGE, ACO CLASSIC & PRESTIGE+ELITE, ACO 18-25 et ACO 18-25+ELITE). Pour souscrire une adhésion, il vous suffit de cocher l’option correspondante à la fin de votre commande. Votre panier sera alors automatiquement recalculé sur la base du tarif CLUB ACO, dès lors qu’il est disponible sur les produits choisis.

TARIF PMR

Pour la plupart de nos événements, un tarif préférentiel est accordé aux personnes à mobilité réduite (PMR) sur le billet Enceinte Générale, sur présentation de la carte d'invalidité à partir de 80% pour la personne handicapée et 1 accompagnateur (1 billet par personne). Pour bénéficier de ce tarif, contactez le Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (numéro non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.

TARIF ÉTUDIANT

En vente uniquement sur place aux entrées du circuit, le tarif étudiant est disponible sur présentation d'un justificatif du mois en cours (carte d’étudiant) et d’une pièce d’identité correspondante.

TARIF GROUPE

Notre tarif Groupe est appliqué sur les billets Enceinte Générale à partir de 25 billets. Pour toute commande au tarif groupe, merci de contacter le Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (numéro non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.

TARIF COMITÉ D’ENTREPRISE (CE)

Tarif réduit accordé aux comités d’entreprise et appliqué dès le premier billet (hors Grand Prix de France Moto), sans minimum de commande. Pour plus de renseignements, merci de consulter notre page dédiée aux Comités d’Entreprise.

GRATUITÉ

L’accès au circuit est gratuit pour les enfants de moins de 16 ans accompagnés d’un adulte (un adulte peut accompagner plusieurs enfants) et ne nécessite pas de billet d’entrée. Un bracelet sera remis par enfant, sur lequel nous vous recommandons d’inscrite votre N° de téléphone et nom. Merci de prévoir une pièce d’identité en cours de validité, en cas de contrôle.

MON PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?

Sur notre site, vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard ou VISA) uniquement. Si vous souhaitez régler à l’aide d’un autre moyen de paiement, nous vous invitons à contacter notre Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé), ou par e-mail à ticket@lemans.org.

LE PAIEMENT EST-IL SECURISÉ ?

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme « 3D Secure », visant à sécuriser davantage les paiements en ligne. Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSÉ ?

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire. Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Si les problèmes persistent, contactez notre Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé), ou par e-mail à ticket@lemans.org.

PUIS-JE ANNULER OU ME FAIRE REMBOURSER MA COMMANDE ?

ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION
Selon l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation qui prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, l’achat de billets ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation.

RECEVOIR MES BILLETS

J’AI CHOISI L’E-BILLET. COMMENT ÇA MARCHE ?

À la différence du billet traditionnel, le billet électronique est un billet imprimable chez soi. Il utilise un code-barres unique, scanné à l’entrée du circuit pour contrôler sa validité. Ce billet ne nécessite donc pas d’échange et doit être directement présenté à votre arrivée au circuit.
Un billet électronique est uniquement valable s'il est imprimé à 100% sur du papier A4 blanc (ou de taille similaire à 21x29.7cm), sans modification de la taille d'impression, en couleur ou en noir et blanc. Une bonne qualité d'impression est nécessaire ; les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valables.
Pour récupérer et imprimer vos billets, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur la commande correspondante. Vous pourrez alors télécharger vos billets électroniques au format PDF et les imprimer.

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DES BILLETS ?

Vous avez la possibilité de recevoir vos billets à domicile par courrier sécurisé UPS dans un délai de 2 à 6 semaines suivant l’achat. Le montant des frais de livraison varie en fonction du pays de destination : France (15 €), Union Européenne (25 €) et monde (35 €).
Pour des raisons de sécurité, les plis sont remis en main propre et contre signature. Le livreur ne pourra donc pas laisser le pli dans une boîte postale, ni auprès d’un réceptionniste/gardien. Merci de prévoir une adresse de livraison où la remise en main propre est possible pendant les horaires de bureau (généralement entre 8h et 19h), en sachant qu’il vous est possible de renseigner une adresse différente de l’adresse de facturation (votre lieu de travail par exemple).

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison de votre commande, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage du transporteur UPS. Vous pouvez alors prendre contact avec leur service clientèle pour fixer une nouvelle date de livraison. Le livreur effectuera jusqu’à 2 tentatives de livraison les jours ouvrés .

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. EST-CE NORMAL ?

La livraison des billets peut intervenir plusieurs semaines après la date de paiement.
Si vous n’avez aucune nouvelle suite à la réception par e-mail de l’avis de livraison, consultez le suivi de votre envoi sur www.ups.com. Vous aurez besoin du numéro de suivi UPS (« tracking number ») qui vous a été transmis par e-mail. Nous vous invitons également à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui aurait pu le réceptionner par erreur ou en votre absence.
Si ce n’est pas le cas, appelez-nous au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé) et nous prendrons contact avec le transporteur pour connaître l’état de votre envoi.

AUTRES REMARQUES

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous avez des remarques ou souhaitez faire une réclamation ?
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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